มือใหม่ค่ะ

ขอความช่วยเหลือค่ะ ซื้อ the sims 3 starter pack และ ภาคเสริม University life จาก Origin แบบ digital
สำหรับ Mac

Installed successfully สำหรับ the sims3 Chapter แรก แล้ว แต่ เมื่อกด Tab play แล้ว มันขึ้นว่า Unknown error occurred ค่ะ
พยายาม uninstall และ empty bin แล้ว และ redownload & reinstall ใหม่แล้ว ก็ยังขึ้นปัญหาเหมือนเดิม

ต้องเข้าไปแก้ไขอย่างไร คะ รบกวนแนะนำด้วยค่ะ