เราซื้อเมืองเสริมมาค่ะ แต่ติดตั้งไม่ได้ ขึ้นแบบในรูป

เราติดต่อ origins แล้วค่ะ เค้าบอกว่าให้ทำตามลิงค์นี้
http://help.ea.com/en/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
ทำตามแล้วแต่ก็ไม่ได้ค่ะ ยังเป็นเหมือนเดิม เราต้องทำยังไงคะ?