ขอถือโอกาสในการชี้แจงแนวทางในการแจ้งปัญหานะครับว่า ความเร็วในการตอบปัญหาหรือแก้ปัญหาจะขึ้นตรงกับความละเอียดในการแจ้งปัญหา มีหลายครั้งที่ผู้แจ้งปัญหาไม่ได้ลงรายละเอียดอะไรเลย มันทำให้ต้องถามกลับไปกลับมาหลายครั้ง และในหลายครั้งก็สรุปไปที่ประเด็นเดิมๆเหมือนกับที่คนอื่นๆเคยถามมาแล้ว จึงควรอ่านที่กระทู้อื่นๆก่อนด้วย

มันเหมือนเวลาไปหาหมอ แล้วบอกแค่ว่า "หมอครับผมป่วยช่วยรักษาผมให้หายที" แต่ไม่บอกอาการ ไม่ลงรายละเอียดอะไรเลย หมอก็ต้องถามกลับไปกลับมาอีกหลายครั้งกว่าจะได้เรื่อง มันจะง่ายกว่านั้นถ้าลงรายละเอียดให้มากที่สุดไว้ก่อน

เช่น ใช้ Windows เวอร์ชั่นอะไร ใช้โปรแกรมอะไรเปิดเว็บ ใช้เน็ตของที่ไหน โหลดไม่ได้เมื่อไหร่ ไฟล์ไหนที่ไม่ได้ หรือไม่ได้ทุกไฟล์ ได้ใช้โปรแกรมอะไรช่วยโหลดหรือเปล่า ลองใช้เครื่องอื่นหรือยัง แล้วไม่ได้มันไม่ได้แบบไหน มันกดแล้วไม่เกิดอะไรขึ้นเลย หรือมีอะไรขึ้นมาเตื่อน ถ้ามีขึ้นมาแจ้งว่าอะไร หรือว่าโหลดไปได้แล้วแต่ใช้ไม่ได้ ฯลฯ อีกร้อยแปดรายละเอียด บางอย่างอาจจำเป็นบางอย่างอาจไม่เกี่ยว แต่บอกไว้ก็ไม่เสียหาย

ทางเว็บจะแก้ปัญหาไปตามลำดับความสำคัญ บางปัญหาถ้าเป็นของส่วนรวมหรือเป็นปัญหาจากตัวเว็บก็จะแก้ก่อน บางปัญหาถ้าเป็นปัญหาส่วนตัวของผู้ใช้เอง ก็จะแก้ทีหลัง หรือบางครั้งอาจจะแก้ให้ไม่ได้ อันนี้ก็แล้วแต่ แต่ทั้งหมดควรเริ่มจากการแจ้งและลงรายละเอียดไว้ด้วย

ดังนั้นสรุปว่าเวลาแจ้งปัญหาอะไร อย่างแรกให้อ่านดูก่อนว่ามีคนเคยมีปัญหานี้แจ้งมาแล้วหรือยัง ถ้ายังก็ขอให้แจ้งปัญหาโดยลงรายละเอียดต่างๆไว้ด้วย เพื่อนการแก้ปัญหาจะได้เร็วขึ้น

จากข้อมูล โดยปกติน่าจะได้แล้วนะครับ ปกติปัญหามักจะเกิดจากการใช้โปรแกรมช่วยโหลด หรือเกิดจากการใช้ internet explorer เวอร์ชั่นเก่า แต่ถ้าเปลี่ยนเป็น FireFox แล้วยังไม่ได้ อาจจะมีการ block จากเครื่องหรือจากเครือข่ายหรือเปล่า ไม่ทราบว่าใช้เครื่องที่บ้านหรือที่ทำงานครับ และจากรูปสุดท้ายที่ให้มาถ้ากดปุ่ม save จะได้เป็นไฟล์นามสกุลอะไรครับ